Mohit Srrivastava, Gerente General de Evalueserve
“Buscamos personas que tengan confianza en sí mismos, sean dinámicos, enfocados y creativos, y que estén dispuestos a aprender y compartir su conocimiento”
Evalueserve nace en la India en Enero 2001 como una empresa de análisis y estudios que provee servicios desde una plataforma de trabajo remota conocida como KPO (Knowledge Process Outsoursing). En 2005 comienza un proceso de expansión que se materializa con la apertura de la sede en China, seguida de Chile en 2006 y finalmente Rumania en 2008. La empresa participará en la Feria Laboral UDP 2011.
Evalueserve es una empresa global que se especializa en procesos de conocimiento y cuenta con un equipo de más de 2.200 profesionales alrededor del mundo. Como socio de confianza, Evalueserve analiza, mejora y ejecuta de forma intensiva estos procesos y aprovecha su tecnología patentada para mejorar la eficiencia y eficacia de las empresas. Evalueserve pone a disposición de sus clientes en Chile, China, India y Rumania equipos de profesionales en terreno y centros globales de conocimiento escalables, logrando entregar servicios multilingües y en diferentes zonas horarias.
Las soluciones de conocimiento de Evalueserve incluyen investigación y análisis personalizado a empresas globales de vanguardia. Al trabajar con Evalueserve, los clientes se benefician con una mayor productividad, mejor calidad y disminución del tiempo de gestión aprendiendo a acceder de mejor forma a la información interna de su empresa agregándole nuevas capacidades a su organización.
¿Por qué se fijaron en el mercado chileno?
Evalueserve inició su operación latinoamericana en Chile para reforzar su plataforma de prestación global en sus cuatro centros de atención (China, Chile, India y Rumania). El centro en Chile permite a Evalueserve diversificar su cobertura geográfica, ofrecer soporte diurno a EEUU, crear una plataforma global de 24x5, ofrecer a Latinoamérica servicios en español y portugués y entregar cobertura total a los clientes en Asia. Además entrega la opción de emplear una fuerza de trabajo calificada de Chile y otros países latinoamericanos lo que contribuye a ofrecer servicios de alta calidad a sus clientes.
¿Cuál es su modelo de gestión de recursos humanos y cómo describirían la mística de la empresa?
El equipo de Recursos Humanos de Evalueserve está dividido en dos subgrupos (Corporativo y de Negocios) dedicados a la captación de talentos, desarrollo de nuevos talentos, gestión del desempeño, cumplimiento e involucramiento.
Para mantener a contentos a sus empleados Evalueserve, entre sus principales directrices, explica las razones cuando se toman decisiones importantes, cuando hay oportunidades reales para el desarrollo y crecimiento de los empleados y fomenta el pensamiento independiente.
Dentro de sus directrices secundarias está el control de los niveles de estrés de nuestros empleados, el fomento de la cultura del respeto mutuo y las oportunidades para el trabajo en equipo.
Evalueserve eleva los niveles de satisfacción y compromiso de sus trabajadores concentrándose en la cultura organizacional, el desarrollo y aprendizaje de los empleados.
¿Cuáles son los valores que buscan en su capital humano?
Buscamos contratar profesionales íntegros, bien calificados, con buen nivel educativo, pensamiento lógico y con un dominio del idioma inglés avanzado. Deben ser capaces de convertirse para nuestros clientes en un constante aporte con altos estándares de calidad, y confidencialidad, siempre en el marco del pensamiento globalizado.
¿Cuáles son las carreras profesionales y las áreas en las que se puede desarrollar una persona en Evalueserve?
Evalueserve ofrece oportunidades de desarrollo profesional en las áreas de Servicios Financieros, Servicios Corporativos y Profesionales y en el área Salud. Dependiendo de las aptitudes e interés de la persona Evalueserve ofrece dos opciones de desarrollo: cambios internos de área o desarrollo por vía del conocimiento (capacitación)
Nuestra fuerza laboral está integrada por ingenieros, licenciados, abogados, PHD, estudiantes de MBA, PHD, MSC, etc.
¿Cómo es el proceso de inserción de los profesionales en la compañía?
Nuestro modelo de reclutamiento utiliza tanto el headhunting como el método tradicional de selección, el cual se acomoda a las necesidades de nuestro cliente. En general nuestro reclutamiento consiste en una prueba escrita seguida por entrevistas de conocimiento técnico y desenvolvimiento.
Para este año Evalueserve tiene planificado realizar una contratación masiva de profesionales recién egresados de Pre y post grado, los cuales serán insertados dentro de un programa de entrenamiento intensivo de tres meses que les permitirá luego hacerse cargo de ciertos proyectos.
¿Los pos títulos son importantes para avanzar en la organización?
La formación profesional es uno de los parámetros claves para la contratación de nuestros empleados y los estimulamos a continuar perfeccionándose para mejorar no solo sus perfiles profesionales sino que también para entregar un mejor servicio a nuestros clientes. Además, la compañía cree firmemente en la meritocracia y ofrece oportunidades de crecimiento a quienes muestren mejor desempeño.
Recomendaciones a los postulantes
Recomendamos a los postulantes estar seguros de lo que quieren obtener de sus carreras. Una vez que tengan claridad de sus objetivos Evalueserve sin duda los ayudará a alcanzarlos entregándoles una plataforma para el aprendizaje, crecimiento y desarrollo para lograr sus metas profesionales. Buscamos personas que tengan confianza en sí mismos, sean dinámicos, enfocados y creativos, y que estén dispuestos a aprender y compartir su conocimiento. Nos gustaría desearles a todos lo mejor en sus carreras.